Обращаться к покупателю следует исключительно на «Вы», независимо от возраста, родственных связей и т.д. Продавец предлагает товар под потребность покупателя, не навязывая свое мнение. Консультация по товару должна включать сведения о назначении товаров, их качестве, вкусовых характеристик, составе, цене и способе приготовления.

В случае, если покупатель просит товар с более поздним сроком годности, продавец должен удовлетворить его просьбу.

Обслуживая покупателя продавец не должен отвлекаться на посторонние действия (телефонный звонок, разговор с коллегой).

При выслушивании предпочтений покупателя, иных просьб важно поддерживать с ним зрительный контакт.